Términos del Servicio

Seguridad de la cuenta: usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad bajo las cuentas que cree. Utilice SSO / SCIM / MFA en el plan Pro — estas funciones existen precisamente para reducir riesgos asociados a credenciales. Notifique de inmediato a security@svdy.com cualquier acceso no autorizado.

Uso aceptable: no utilice los Servicios para:

• Infringir cualquier ley o reglamento de su jurisdicción

• Aportar datos que no tenga derecho legal a recopilar (por ejemplo, biometría de colaboradores sin consentimiento explícito — véase el flujo de consentimiento de reconocimiento facial del art. 9 RGPD)

• Sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de cualquiera de nuestros sistemas sin autorización escrita previa

• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de los Servicios

• Revender, sublicenciar o proporcionar los Servicios a terceros como servicio gestionado salvo acuerdo escrito separado

• Utilizar herramientas automatizadas para extraer datos por encima de los límites de tasa de API documentados

Podremos suspender el acceso por infracciones verificadas tras notificación y un periodo razonable de subsanación (Sección 8).

Nuestra PI: los Servicios, incluido todo el software, algoritmos, diseños, documentación y las marcas svdy / QuTime / PureOA, pertenecen a svdy o a sus licenciantes. Le otorgamos una licencia no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para utilizar los Servicios durante su suscripción, exclusivamente para sus operaciones internas de negocio.

Sus datos: usted conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre los datos de cliente que aporte a los Servicios (registros de colaboradores, fichajes, formularios de procesos, etc.). Nos otorga una licencia mundial y libre de regalías para alojar, procesar y mostrar dichos datos ÚNICAMENTE en la medida necesaria para prestar los Servicios. No utilizamos los datos del cliente para entrenar modelos de IA, no los compartimos con terceros (excepto los subencargados en /trust/sub-processors) y no los conservamos tras la finalización de la suscripción más allá de la ventana de exportación prevista en la Sección 8.

Feedback: si nos envía comentarios de producto o solicitudes de funcionalidades, podremos usarlos libremente sin deberle nada (licencia libre de regalías, perpetua, irrevocable). Esto no nos confiere derechos sobre sus datos de cliente.

Los niveles de suscripción y los precios se publican en svdy.com/pricing. Al suscribirse nos autoriza (o a nuestro procesador de pagos Stripe) a cargar el método de pago configurado por el plan elegido, por adelantado, en cadencia mensual o anual según su elección.

Prueba gratuita de 14 días en planes de pago: sin cargo durante la prueba, cancelable en cualquier momento desde /system/billing sin pago. Tras la prueba, la facturación automática comienza salvo cancelación.

Cambios de plan: los upgrades surten efecto inmediato con prorrateo. Los downgrades entran en vigor en el siguiente periodo de facturación. Los límites por plan (máximo de colaboradores, número de integraciones, retención de logs de auditoría) se aplican del lado del servidor; superarlos requiere actualización.

Fallos de pago: reintentamos según la cadencia estándar de Stripe (4 reintentos en 30 días). Tras ello, la suscripción transita a past_due → suspended (acceso de solo lectura para exportación) → cancelled (retención de datos durante 60 días, después borrado definitivo, salvo legal hold).

Reembolsos: reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado del periodo en curso si el tiempo de actividad cae por debajo del 99,5 % en un mes natural. En el resto de casos, los pagos no son reembolsables.

Impuestos: los precios no incluyen el impuesto sobre ventas / IVA / GST aplicable, que se añade al pago según su dirección de facturación.

Plazo: la suscripción continúa hasta su cancelación, en bloques mensuales o anuales según su elección de plan. Cualquiera de las partes puede resolver.

Su derecho a cancelar: en cualquier momento desde /system/billing. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso (no realizamos reembolsos prorrateados por cancelaciones). Tras la cancelación, su tenant queda en modo de solo lectura durante 30 días (exportación de datos vía /admin/export); transcurridos 60 días se realizará un borrado definitivo, salvo legal hold (por ejemplo, citación) que lo impida.

Nuestro derecho a suspender o resolver: ante incumplimiento sustancial (violaciones de uso aceptable, impago, fraude), proporcionamos notificación escrita y un periodo de subsanación de 30 días antes de la suspensión. Ante infracciones que supongan riesgo inmediato para otros clientes (intrusión activa, spam masivo) podremos suspender de inmediato y notificar en 24 horas.

Ventana de exportación de datos: 30 días tras la cancelación, puede descargar todos los datos de cliente mediante la herramienta de exportación de admin (CSV + JSON). Tras 60 días desde la cancelación realizamos borrado definitivo en bases de datos de producción; los backups expiran en una rotación de 90 días.

Supervivencia: las Secciones 3 (PI), 6 (descargo de garantía), 7 (limitación de responsabilidad) y 9 (ley aplicable / controversias) sobreviven a la resolución.

Descargo de garantía: los Servicios se prestan «TAL CUAL» (AS IS) y «SEGÚN DISPONIBILIDAD» (AS AVAILABLE). En la máxima medida permitida por la ley, excluimos toda garantía expresa, implícita y legal, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Garantizamos la arquitectura AWS Multi-AZ (objetivo 99,95 % de uptime) y el mecanismo de reembolso SLA de la Sección 4.

Limitación de responsabilidad: en la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad agregada conforme a estos Términos se limita a las cantidades pagadas por usted en los 12 meses anteriores a la reclamación. Ninguna parte responderá por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos (incluidos lucro cesante, pérdida de datos no causada por nuestra culpa grave o pérdida de fondo de comercio). Este límite no se aplica a reclamaciones derivadas de culpa grave, dolo, obligaciones de indemnización o sus obligaciones de pago.

Indemnización: usted nos indemnizará frente a reclamaciones de terceros derivadas de sus datos de cliente, su infracción de la Sección 2 (uso aceptable) o su infracción de leyes aplicables. Le indemnizaremos frente a reclamaciones de terceros que aleguen que los Servicios, según se entregan, infringen una patente, derechos de autor o marca registrada de EE. UU. — siempre que nos notifique con prontitud y nos permita dirigir la defensa.

Ley aplicable: estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin atender a sus principios de conflicto de leyes. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplica.

Resolución de controversias: cualquier controversia derivada de estos Términos se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por JAMS en San Francisco, California, conforme a las JAMS Streamlined Arbitration Rules. Cada parte asume sus propias tasas; el árbitro solo podrá trasladar tasas en caso de reclamaciones manifiestamente abusivas. Se renuncia al arbitraje colectivo. Cualquiera de las partes podrá solicitar tutela cautelar ante un tribunal por infracción de PI, uso indebido de información confidencial o infracciones de uso aceptable que generen daño inminente.

Contacto para notificaciones legales: legal@svdy.com. svdy mantiene un agente registrado en EE. UU. ante el Delaware Secretary of State para la práctica de notificaciones.